企业文化

《文化密码》克洛泰尔•拉帕耶

《你好，懒惰》

酒文化：法国人是品酒（美味），美国是酗酒（兴奋）。

美国：工作决定人的社会地位、杜会成就（淘金、拼搏）

法国人：享受生活，不是拼命工作

日本、美国对质量密码的认识：

日本人认为产品应该是完美无缺的
美国人认为产品够用就可以了

什么是企业文化？

企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业的成员所普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

不是看你怎么说，而是要看你怎么做。管理方法的理念；行为活动的原因；人际关系反映的处事哲学；对工作的感情；服务中体现的精神境界。

精神层文化：企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础；

制度层文化：对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设；

物质层文化：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，是企业文化的外在表现和载体。

企业文化如何产生ok？企业文化形成最重要的四个问题？

1. 领导者在企业文化形成中的作用

领导者是企业文化的缔造者、倡导者和管理者。企业的管理和战略决策与领导者息息相关，文化带有领导者个人的特质。领导者的价值观决定了企业文化的基调。

2. 时空因素在企业文化形成中的作用

企业所处的历史时代与其行业特点地域特征对企业业文化的影响。

3. 企业文化是如何扩散到每一位员工的

周边社会文化帮着建立个人信念的载体，最终体现个人行为选择中。

神经语言程序学：
第六层 精神
第五层 身份
第四层 信念与价值观
第三层 能力
第二层 行为
第一层 环境

通常低层次的问题在高一个层次就能轻易找到方法，在同层次或其低层次来寻找方法，效果往往不尽如人意或者消耗经历过大。文化是高三层的人类思维逻辑。

4 .企业文化是如何长期演化的

公司初创时，企业文化就开始萌芽，团队的不断互动磨合演化出成功的积累，随着时间的推移发展壮大到一定规模时企业文化就能被总结和归纳出来并传输到新员工。

企业文化的重要性

Google的企业文化四大点

1. 办公环境亲人化
好的办公环境就是要激发人的效能，只有让人感到舒适，才会产生更好的创意和想法。

2. 人员自由流动化
更灵活的工作时间也是鼓励创新的好方式。这样的自由灵活工作时间方式提高了工作效率。

3. 20%时间私有化
Google的企业文化是鼓励创新，公司留给每位工程师20%的私有时间，让他们去做自己认为更重要的事情。许多好项目都源自这20%的时间。

4. 内部沟通扁平化
Google公司人人平等，管理职位更多是强调服务，工程师们受到更多尊敬。每个人距离总裁的级别可能不超过3级，人人不仅可公平享受办公空间，更具备零距离接触高层反馈意见的机会。

华为企业文化四大点

1. 狼性文化
狼有让自己活下去的三大特性：敏锐的嗅觉、进攻精神、以及群体奋斗精神。

2. 垫子文化
华为经常加班，垫子除了供员工午休，还可以晚上加班时休息。

3. 红舞鞋文化
企业要有长期战略，坚持不上市，不追求利润最大化

4. 上下一心
华文每年招聘大量新员工，学习《华为基本法》贯彻华为管理思想的具体管理条例，上下同心，为共同目标而奋斗。

美国兰德、麦肯锡等国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，一般都会注重以下这些：团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、激励创新等等。

企业文化的主要作用：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用、陶治作用、创新作用。

星巴克文化
星巴克最害怕的挑战是文化，而不是现在瑞幸提出的比品质、比服务、比价格。一上海市食品协会咖啡专业委员会 王振东 主任

STARBUCKS这个品牌名称，来源于美国作家梅尔.维尔的小说《大白鲨》。在这个故事里面有一艘捕鲸船，船上的大副非常喜欢喝咖啡，他的名字就叫：STARBUCK。星巴克创办时正好这部小说被改变成电影，在全美上映，于是就在后面加上个代表复数意思的“S”，来寓意将来每个人都会像“大副STARBUCK” 那样喜欢上咖啡。

星巴克的核心文化：顾客至上、员工优待、产品优选、环境体验。

1. 顾客至上：“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”注重 “ONE AT ATIME”（当下体验）的观念，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营”当下”这一次的生活体验。
2. 员工优待：星巴克视 “关系”为关键资产，特别是与员工的关系。对星巴克而言，品牌和尊重员工一样重要，二者缺一不可。
3. 产品优选： 无论是从咖啡豆产品的运输烘焙，配置，配料的掺加，水的滤除，到把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合最严格的标准，都必须恰到好处。追求极致的产品优选的文化起到了重要的作用。
4. 环境体验：星巴克咖啡馆浪漫的情调是通过消费者嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造的。
   嗅觉方面：重烘焙极品咖啡豆的香味是星巴克咖啡店最重要的标志。
   视觉方面：有独特的店铺选择与设计。门店地理位置佳，周边环境好。
   听觉方面：音乐的选择特别注意映衬咖啡馆的浪漫情调。

星巴克迄今为止最为失败的市场：澳洲市场最难以进入的市场：意大利市场本土深厚且独具特色的咖啡文化使外来者星巴克无法撼动。

阿里巴巴企业文化归纳为“六脉神剑”

客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长

团队合作：共享共担，以小我完成大我
拥抱变化：突破自我，迎接变化

诚信：诚实正直，信守承诺
激情：永不言弃，乐观向上
敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情

“谁是你的客户，你给客户带来什么价值，为什么别人不能给这个客户带来价值”——马云